Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Produits concernés

Le droit de rétractation s'applique aux produits physiques (cartes NFC, plaques NFC, porte-clés NFC) non activés et non configurés.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services numériques (accès à la plateforme, abonnements) une fois que la configuration a été effectuée, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

Contactez-nous par email à contact@clariocard.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de retour
Nous vous adresserons les instructions de retour sous 48h
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, dans les 14 jours suivant votre notification

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Garantie 2 ans

Nos produits NFC bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la législation européenne en vigueur. En cas de défaut avéré, nous remplaçons le produit gratuitement. Cette garantie ne couvre pas :
— Les dommages physiques causés par le client
— L'usure normale
— Les dommages causés par un usage non conforme

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@clariocard.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et le remplacement ou remboursement du produit.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours : contact@clariocard.com